Yetkili Servis Merkezi
ENArıza Bildir

Garanti

Segway garantiniz geçerli mi? Altı soruda ön kontrol

Garanti kuralları baştan belli: Segway Türkiye'nin garanti dışı saydığı altı durum dışındaki arızalar, garanti süresi içinde teknik inceleme sonucuna göre garanti kapsamında değerlendirilir. Ön kontrolü yapın, sonucu servis talebinize ekleyin.

Ön kontrole başlaSegway SN doğrulama
Eldivenli bir teknisyen, tezgâhta bir scooter parçasını inceliyor

Temsili görsel

Garanti Ön Kontrol

Altı soru, bir ön değerlendirme

Her soru Segway Türkiye’nin garanti dışı senaryolarından birine karşılık gelir. Cevabınızı bilmiyorsanız “Emin değilim” deyin; ön kontrolde bu cevap aleyhinize sayılmaz.

  • Yaklaşık bir dakika sürer
  • Hiçbir bilgi kaydedilmez
  • Sonuç bağlayıcı değildir
  1. Ürün size teslim edileli 2 yıldan az mı oldu?
    Nasıl kontrol ederim?

    Faturadaki ya da teslimat belgesindeki tarihe bakın. Daha önce garanti kapsamında onarım gördüyse, onarımda geçen süre de eklenir.

    Senaryo 1 · Aracın tamamıGaranti, teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır ve onarımda geçen süre eklenir. Kalan süreyi kayıtlar üzerinden biz kesinleştiririz.

  2. Faturanız var mı ve üzerindeki model scooter'ınızla aynı mı?

    Senaryo 3 · Aracın tamamıFatura, ürünü ve garantinin başlangıç tarihini gösterir. Faturanız kayıpsa ya da bilgiler farklıysa servis talebinde belirtin; sizinle birlikte bakarız.

  3. Segway uygulamasındaki seri numarası (SN), aracın üzerindeki SN ile aynı mı?
    Nasıl kontrol ederim?

    Uygulamada aracınızın bilgi ekranındaki SN’yi araç üzerindeki SN etiketiyle karşılaştırın. Etiketi bulamazsanız "Emin değilim" deyin; servis sırasında biz kontrol ederiz.

    Senaryo 4 · Aracın tamamıNumaraların farklı olması, araçta daha önce yetkisiz bir onarımla parça değiştirildiğini gösterebilir. Segway Türkiye bu durumda aracın tamamını garanti dışı değerlendirir.

  4. Ürünü Türkiye’de, Segway Türkiye’nin yetkili bir satıcısından mı aldınız?

    Senaryo 5 · Aracın tamamıYurt dışında satılmak üzere üretilen ürünler Segway Türkiye garantisinin dışında kalır. Ürünü Türkiye’de bir satıcıdan aldıysanız satıcının yasal sorumluluğu saklıdır.

  5. Arıza; sel, deprem, yangın ya da yıldırım gibi olağanüstü bir olaydan sonra mı başladı?

    Senaryo 2 · Aracın tamamıKarşı konulamaz olayların yol açtığı hasar, Segway Türkiye’nin garanti dışı senaryoları arasındadır ve aracın tamamını etkiler.

  6. Arızadan önce araç düştü, darbe aldı, su aldı ya da lastiği delindi mi?

    Senaryo 6 · Parça bazındaBu soru yalnızca ön değerlendirme içindir. İnsan kaynaklı hasar parça bazında değerlendirilir: yalnızca etkilenen parça garanti dışı kalabilir. Karar teknik incelemeden sonra, yazılı raporla verilir.

Sonucu görmek için tarayıcınızda JavaScript açık olmalı. Soruları yine de okuyup doğrudan servis talebi oluşturabilirsiniz.

Garanti içi / dışı

Neler garanti kapsamında, neler değil?

1–5. senaryolar aracın tamamını, 6. senaryo yalnızca hasar gören parçayı garanti dışı bırakır. Garanti dışı kararı gerekçesiyle yazılı raporla bildirilir.

Garanti İçi

Garanti kapsamındaki onarımda işçilik ve parça için ücret alınmaz.

  • En az 2 yıl garantiGaranti süresi, ürünün size teslim edildiği tarihte başlar ve kanunen en az 2 yıldır.6502 sayılı TKHK m.56Garanti Belgesi Yönetmeliği
  • Onarım süresi garantiye eklenirÜrününüz arızalanıp onarıma girdiğinde, onarımda geçen süre garanti sürenize eklenir.Garanti Belgesi Yönetmeliği
  • Garanti kapsamında kargo ücreti alınmazGaranti kapsamındaki ürünlerde kargo ücreti yasal olarak tüketiciden alınmaz. Tek istisna, kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdır.Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği
  • Online bildirim onarım süresini başlatırGaranti kapsamındaki arızalarda yasal azami onarım süresi, arızayı servise bildirdiğiniz anda başlar. Online arıza bildirimi de bir bildirimdir; size verilen Servis No ve zaman damgası bunun kaydıdır.Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği

Garanti Dışı

Segway Türkiye'nin garanti dışı saydığı altı durum:

Aracın tamamı1–5. senaryolar aracın tamamını garanti dışı bırakır.

  1. 1Garanti süresi dolmuş.

    Garanti, ürünün size teslim edildiği tarihte başlar ve en az 2 yıldır; onarımda geçen süre bu süreye eklenir. Süre dolduysa onarım ücretlidir ve teklif, online ön incelemeden sonra onayınıza sunulur.

  2. 2Karşı konulamaz faktörlerin neden olduğu hasar.

    Sel, deprem, yangın ya da yıldırım gibi kimsenin önleyemeyeceği olayların yol açtığı hasar.

  3. 3Fatura bilgileri gerçek ürünle eşleşmiyor.

    Faturadaki model ya da ürün bilgisi, servise gelen scooter'la uyuşmuyor. Faturanızı bulamıyorsanız ya da bilgiler farklıysa bunu servis talebinizde belirtin; birlikte bakarız.

  4. 4Araç içindeki (uygulama) SN numarası araç üzerindekiyle eşleşmiyor.

    Segway uygulamasında görünen seri numarası, aracın üzerindeki etiketle aynı değil. Bu durum, örneğin yetkisiz bir onarımda kontrol ünitesi ya da batarya değiştirildiğinde ortaya çıkabilir.

  5. 5Yerel satış için değil.

    Ürün Türkiye pazarı için değil, yurt dışında satılmak üzere üretilmiş. Bu durumda Segway Türkiye garantisi uygulanmaz; ürünü Türkiye’de bir satıcıdan aldıysanız satıcının yasal sorumluluğu saklıdır.

Parça bazında6. senaryo parça bazında uygulanır: yalnızca hasar gören parça garanti dışı değerlendirilir.

  1. 6İnsan kaynaklı hasar (su girişi, dış darbe, delinme vb.).

    Su girişi, dış darbe ya da delinme gibi kullanım sırasında oluşan hasar. Parça bazında değerlendirilir: yalnızca hasar gören parça garanti dışında kalır. Hasar tespit edilirse gerekçesi yazılı teknik raporla size bildirilir.

Yasal çerçeve

Garanti kapsamında bilmeniz gerekenler

Yukarıdaki temel kurallara ek olarak; hepsi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden gelir.

  • Ürünün tamamı kapsamdadır

    Segway Türkiye’nin garanti politikasına göre ürün, bütün parçaları dahil olmak üzere garanti kapsamındadır.

    Segway Türkiye garanti ve iade politikası

  • Garanti onarımı ücretsizdir

    Garanti kapsamındaki onarımda işçilik, değiştirilen parça ya da başka herhangi bir ad altında ücret alınmaz.

    Garanti Belgesi Yönetmeliği

  • Garanti dışı kararı yazılı raporla bildirilir

    Arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı, yetkili servisin yasal azami onarım süresi içinde düzenlediği raporla belirlenir ve raporun bir nüshası size verilir. Rapora itiraz etmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

    Garanti Belgesi Yönetmeliği

  • Onarım çözüm olmazsa

    Garanti süresi içinde arıza tekrarlarsa, yasal azami onarım süresi aşılırsa ya da onarımın mümkün olmadığı raporlanırsa; bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da ürünün değiştirilmesini isteyebilirsiniz.

    Garanti Belgesi Yönetmeliği6502 sayılı TKHK m.56

Garanti dışı onarımda da haklarınız var

Bunlar yasal haklardır; her yetkili serviste geçerlidir.

  • Değişen parçaya en az 6 ay garantiGaranti dışı onarımda değiştirilen parça, yasa gereği altı aydan az olmamak üzere garantilidir.
  • Aynı arıza 1 yıl içinde ücretsizGaranti dışı onarımdan sonraki 1 yıl içinde aynı arıza tekrarlarsa, kullanım hatası olmadıkça hiçbir ad altında ücret alınmaz. Bu yasal bir haktır.

Seri numarası (SN) nerede?

Garanti kontrolünde iki numara karşılaştırılır: aracın üzerindeki etiket ve Segway uygulamasında görünen SN. İkisi aynı olmalı.

Araç üzerinde

SN, araç üzerindeki barkodlu etikette yazar. Etiketin yeri modele göre değişir; kullanım kılavuzunuzdaki ürün şeması yerini gösterir. Etiketin net bir fotoğrafını servis talebinize ekleyin.

Segway uygulamasında

Aracınızı Segway uygulamasına bağlayın ve aracın bilgi ekranındaki SN’yi not alın ya da ekran görüntüsünü alın.

Segway Türkiye servis portalındaki Seri Numarası Doğrulama aracıyla SN’nizi ve aktivasyon tarihinizi kontrol edebilirsiniz. Numaralar farklıysa servis talebinde belirtin; aracın geçmişine birlikte bakarız.

Segway Türkiye servis portalı

Garanti hakkında sık sorulanlar

Tüm sorular
Garanti süresi ne kadar?

Segway Türkiye garantisi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır; bu, yasal asgari süredir. Arıza durumunda onarımda geçen süre garanti süresine eklenir.

Hangi durumlar garanti dışı sayılır?

Segway Türkiye altı durum tanımlar: 1) Garanti süresi dolmuş. 2) Karşı konulamaz faktörlerin neden olduğu hasar. 3) Fatura bilgileri gerçek ürünle eşleşmiyor. 4) Araç içindeki (uygulama) SN numarası araç üzerindekiyle eşleşmiyor. 5) Yerel satış için değil. 6) İnsan kaynaklı hasar (su girişi, dış darbe, delinme vb.). İlk beşi aracın tamamı için, altıncısı yalnızca hasar gören parçalar için geçerlidir.

Garanti Ön Kontrol sonucu kesin karar mı?

Hayır. Ön Kontrol, verdiğiniz cevaplara göre bir ön fikir verir ve bağlayıcı değildir. Kesin karar, ürün servisimizde incelendikten sonra verilir.

“Kullanıcı hatası” dendi. Ne yapabilirim?

Kullanım hatası, yetkili servisin yazılı raporuyla tespit edilir ve raporun bir nüshasının size verilmesi zorunludur. Rapora itiraz etmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Garanti dışı değerlendirdiğimiz her arızada nedenini fotoğraflarla birlikte yazılı olarak açıklarız.

Scooter’ım suya dayanıklı; su hasarı garanti kapsamında mı?

IP sınıfı, aracın belirli koşullarda suya ne kadar dayandığını gösterir; su geçirmezlik garantisi değildir. Su girişi Segway Türkiye koşullarında insan kaynaklı hasar (senaryo 6) sayılır ve sudan etkilenen parçaları garanti dışında bırakır. Kılavuzlar hortumla ve basınçlı suyla yıkamayı yasaklar. Sağanak yağmurdan sonra aracı kurulayın, açmayın ve kontrol ettirin.

Faturamı kaybettim. Garantiden yararlanabilir miyim?

Garanti kontrolünde fatura ile araç üzerindeki seri numarası birlikte değerlendirilir. E-Arşiv faturanızı satın aldığınız satıcıdan yeniden isteyebilirsiniz. Belgeyi bulamasanız da bildirimi yapın; durumunuzu birlikte değerlendirelim.

Yurt dışından aldığım scooter’a bakıyor musunuz?

Evet, ücretli onarım yapıyoruz. Türkiye’de satış için olmayan ürünler Segway Türkiye garantisinin dışında kalır (senaryo 5); bu yüzden onarım teklifle ve onayınızla yapılır.