1. Kapsam

Bu koşullar, AZZ TEKNOLOJİ VE BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ (“Azz Teknoloji”; Cihangir Mah. E-5 Yanyol (Londra Asfaltı) Cad. A Blok No: 291/2S İç Kapı No: 17, 34310 Avcılar/İstanbul; Avcılar V.D. · VKN 1271266434 · MERSİS 0127126643400001) tarafından Segway-Ninebot eKickScooter’lara verilen garanti içi ve garanti dışı servis hizmetleri için geçerlidir. Aracınızı Avcılar’daki atölyemize getirebilir ya da Türkiye’nin 81 ilinden kargoyla gönderebilirsiniz. Adresten alma (kurye) ve yerinde servis hizmeti vermiyoruz.

2. Arıza bildirimi

Servis süreci, sitedeki online arıza bildirimi, WhatsApp, telefon, e-posta veya atölyede yüz yüze başvuruyla başlar. Her talep bir Servis No ile ve bildirim zamanıyla kayıt altına alınır.
Garanti kapsamındaki arızalarda yasal azami tamir süresi, arızanın servisimize veya satıcıya bildirildiği tarihte; garanti dışındaki arızalarda aracın servisimize teslim edildiği tarihte başlar.
Fotoğraf ve videoya dayanan online ön inceleme bir ön değerlendirmedir. Kesin karar, aracın atölyede incelenmesinden sonra verilir.
Atölyeye teslim ettiğiniz araç için, arızayı ve aracın durumunu gösteren bir servis kabul belgesi düzenlenir. Kargoyla gelen araçların teslim alındığı size ayrıca bildirilir.

3. Teşhis ve garanti değerlendirmesi

Teknisyenimiz arızayı tespit eder ve garanti durumunu, ürününüzün garanti belgesi ile Segway Türkiye garanti politikası esas alınarak değerlendirir. Segway Türkiye’nin garanti dışı saydığı durumlar şunlardır:

Garanti süresi dolmuş.
Karşı konulamaz faktörlerin neden olduğu hasar.
Fatura bilgileri gerçek ürünle eşleşmiyor.
Araç içindeki (uygulama) SN numarası araç üzerindekiyle eşleşmiyor.
Yerel satış için değil.
İnsan kaynaklı hasar (su girişi, dış darbe, delinme vb.).

1–5. durumlar aracın tamamı için, 6. durum parça bazında uygulanır; bu durumda yalnızca hasar gören parça garanti dışı değerlendirilir. Garanti dışı kararlar gerekçesiyle ve mümkün olduğunda fotoğraflı olarak size yazılı bildirilir. Ayrıntılar: Garanti.

4. Teklif ve onay

Onayınız olmadan ücretli işlem yapılmaz. Garanti dışı her iş için teklif, işlem öncesinde size yazılı olarak (WhatsApp, SMS veya e-posta) iletilir.
Onarım sırasında teklifte olmayan ek bir arıza ortaya çıkarsa, bu iş için yeniden onayınız alınır.
Teklifi onaylamazsanız aracınız onarılmadan size teslim edilir veya geri gönderilir. Bu durumda uygulanabilecek ücretler (ör. garanti dışı arıza tespiti ve iade kargosu) teklifte yazılı olarak belirtilir.
Talep edilebilecek her ücret, işyerimizde asılı ve elektronik ortamda gösterilen ücret tarifesinde yer alır. Tarifede yer almayan bir ücret talep edilmez.

5. Garanti ve yasal haklar

Garanti süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren en az 2 yıldır; onarımda geçen süre garanti süresine eklenir.
Garanti kapsamındaki onarımlarda, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım dışında, onarım, parça ve kargo için sizden ücret alınmaz.
Garanti kapsamında değiştirilen parçalar size gösterilir; garanti dışı onarımlarda değiştirilen parçalar, çevre mevzuatına aykırı olmamak kaydıyla size iade edilir.
Mevzuat gereği, garanti dışı onarımda değiştirilen parçalar en az altı ay garantilidir ve aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa, kullanım hatası dışında, ücret alınmaz.

Bu haklar mevzuattan doğar: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (m.10, m.11, m.13) ve Garanti Belgesi Yönetmeliği.

6. Kargo ve paketleme

Garanti kapsamındaki onarımlarda gidiş ve dönüş kargo ücreti sizden alınmaz. Anlaşmalı kargo ve gönderi kodu bilgisi: […]
Garanti dışı onarımlarda kargo ücretinin kime ait olduğu, gönderimden önce size bildirilir.
Aracı Kargo ile Servis rehberindeki talimatlara göre paketlemek gönderene aittir. Mümkünse orijinal kutuyu kullanın. Yetersiz paketlemeden kaynaklanan taşıma hasarları için kargo şirketine başvuru yapılır; bu süreçte size yardımcı oluruz.
Arızayla ilgisi olmayan aksesuarları (telefon tutucu, çanta, kilit) ve arıza şarjla ilgili değilse şarj cihazını göndermeyin.
Bataryası şişmiş, sızdıran veya darbe almış bir aracı kargoya vermeyin, şarj etmeyin ve açmayın. Önce bizi arayın ya da WhatsApp’tan yazın; güvenli yolu birlikte belirleriz. Lityum batarya taşıma kuralları anlaşmalı kargo şirketinin koşullarına göre uygulanır.

7. Araçtaki veriler ve yazılım

Arıza tespiti için aracınızın seri numarasını, yazılım sürümünü ve hata kayıtlarını okuyabiliriz. Segway uygulamasındaki hesabınıza erişmeyiz ve şifrenizi istemeyiz.
Aracınızda şifre veya kilit etkinse, teslimden önce kapatmanızı ya da bize nasıl açılacağını bildirmenizi rica ederiz.
Onarım kapsamında aracın yazılımı, Segway’in yayımladığı güncel sürüme güncellenebilir.
Hız limitini kaldıran veya aracın yazılımını değiştiren işlemler yapmıyoruz. Ayrıntılar: Hız Limiti Rehberi.

8. Teslim ve teslim alınmayan araçlar

Onarım tamamlandığında bu size telefon, SMS, WhatsApp veya e-postayla bildirilir. Araç, yapılan işi ve değişen parçaları gösteren servis fişiyle teslim edilir ya da kargoyla gönderilir.
Atölyede teslim alınacak araçlar, hazır olduğu bildirildikten sonra […] gün içinde teslim alınmalıdır. Bu süre içinde teslim alınmayan araçlar için size yazılı hatırlatma yapılır; saklama koşulları ve varsa ücreti tarifede belirtilir. […]

9. Sorumluluk

Aracınız bizdeyken özenle korunur; yaptığımız işlerden ve kullandığımız parçalardan mevzuat çerçevesinde sorumluyuz.
Kabulde kayda geçirilen mevcut hasarlardan, teslimden sonra kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalardan ve aracın içinde veya pakette bırakılan, arızayla ilgisi olmayan eşyalardan sorumlu değiliz.
Bu koşullardaki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınızı sınırlamaz.

10. Şikâyet ve uyuşmazlık

Her türlü şikâyet ve öneriniz için İletişim sayfasındaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

Servis Koşulları