Sıkça Sorulan Sorular

Online Arıza Bildirimi formunda modelinizi seçin, arızayı anlatın ve varsa fotoğraf, video, seri numarası ve faturanızı ekleyin. Gönderdiğinizde Servis No ve bildirim zamanı ekranda görünür; aynı numarayla WhatsApp’tan bize yazabilirsiniz. Form doldurmak istemezseniz doğrudan WhatsApp’tan da başlayabilirsiniz.

Fotoğraf ve video, teknisyenin arızayı önceden görmesini sağlar. Böylece garanti durumu ve sonraki adım, araç yola çıkmadan size bildirilir. Garanti kapsamındaki onarımlarda yasal onarım süresi de bu arıza bildirimiyle başlar.

İki yol var: aracı Avcılar’daki atölyemize getirebilir ya da Türkiye’nin 81 ilinden kargoyla gönderebilirsiniz. Adresten kuryeyle alma ve yerinde servis hizmetimiz yok.

Yalnızca Segway-Ninebot eKickScooter’lara (elektrikli scooter) bakıyoruz; garanti içi ve garanti dışı onarım yapıyoruz. GoKart, kendini dengeleyen araçlar ve diğer Segway ürünleri kapsamımızda değil.

Her arıza farklı olduğu için sitede fiyat yayınlamıyoruz. Teklif, online ön incelemeden sonra size iletilir ve onayınız olmadan işlem yapılmaz. Garanti kapsamındaki onarımlarda işçilik, parça veya başka bir ad altında ücret alınmaz.

Segway Türkiye garantisi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır; bu, yasal asgari süredir. Arıza durumunda onarımda geçen süre garanti süresine eklenir.

Segway Türkiye altı durum tanımlar: 1) Garanti süresi dolmuş. 2) Karşı konulamaz faktörlerin neden olduğu hasar. 3) Fatura bilgileri gerçek ürünle eşleşmiyor. 4) Araç içindeki (uygulama) SN numarası araç üzerindekiyle eşleşmiyor. 5) Yerel satış için değil. 6) İnsan kaynaklı hasar (su girişi, dış darbe, delinme vb.). İlk beşi aracın tamamı için, altıncısı yalnızca hasar gören parçalar için geçerlidir.

Hayır. Ön Kontrol, verdiğiniz cevaplara göre bir ön fikir verir ve bağlayıcı değildir. Kesin karar, ürün servisimizde incelendikten sonra verilir.

Kullanım hatası, yetkili servisin yazılı raporuyla tespit edilir ve raporun bir nüshasının size verilmesi zorunludur. Rapora itiraz etmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Garanti dışı değerlendirdiğimiz her arızada nedenini fotoğraflarla birlikte yazılı olarak açıklarız.

IP sınıfı, aracın belirli koşullarda suya ne kadar dayandığını gösterir; su geçirmezlik garantisi değildir. Su girişi Segway Türkiye koşullarında insan kaynaklı hasar (senaryo 6) sayılır ve sudan etkilenen parçaları garanti dışında bırakır. Kılavuzlar hortumla ve basınçlı suyla yıkamayı yasaklar. Sağanak yağmurdan sonra aracı kurulayın, açmayın ve kontrol ettirin.

Garanti kontrolünde fatura ile araç üzerindeki seri numarası birlikte değerlendirilir. E-Arşiv faturanızı satın aldığınız satıcıdan yeniden isteyebilirsiniz. Belgeyi bulamasanız da bildirimi yapın; durumunuzu birlikte değerlendirelim.

Evet, ücretli onarım yapıyoruz. Türkiye’de satış için olmayan ürünler Segway Türkiye garantisinin dışında kalır (senaryo 5); bu yüzden onarım teklifle ve onayınızla yapılır.

Garanti süresi içinde nakliye ve kargo ücreti tüketiciden alınamaz; tek istisna, kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdır. Garanti dışı işlerde kargo koşulları size teklifle birlikte yazılı olarak bildirilir.

Önce online servis talebi oluşturun. Ön incelemeden sonra Servis No’lu ve QR kodlu kargo formunuz hazırlanır. Formu yazdırıp pakete ekleyin, aracı kargo şubesine teslim edin ve kargo takip numaranızı saklayın.

En iyisi orijinal kutusudur; yoksa sağlam bir karton kutu ve dolgu malzemesi kullanın, gidonu ve direği koruyun. Aracı katlayıp kapatın. Göndermeden önce iki yanının, seri numarası etiketinin ve ekranın fotoğrafını çekip servis talebinize ekleyin; bu fotoğraflar olası bir kargo hasarında iki tarafı da korur.

Arıza şarjla ilgili değilse şarj cihazını ve telefon tutucu, çanta, kilit gibi aksesuarları göndermeyin. Şarj sorunu yaşıyorsanız formda belirtin ve şarj cihazını da pakete ekleyin.

Hayır. Şişmiş, sızdıran veya darbe almış bir bataryayı kargoya vermeyin, şarj etmeyin ve açmayın. Aracı yanıcı maddelerden uzak, açık bir alanda bekletin ve önce bizi arayın ya da WhatsApp’tan yazın; güvenli yolu birlikte belirleyelim.

Evet. Yetkili servis olarak onarımlarda orijinal Segway parçaları kullanıyoruz ve değişen her parçayı servis kaydınıza işliyoruz.

Garanti kapsamındaki onarımlarda değiştirilen parça size gösterilir. Garanti dışı onarımlarda eski parça, çevre mevzuatına uygun olarak size iade edilir.

Delinme, Segway Türkiye koşullarında insan kaynaklı hasar (senaryo 6) sayılır; bu yüzden lastik ve gerekirse sibop değişimi ücretlidir. Üretim kaynaklı bir kusur ise garanti kapsamında değerlendirilir. Kendini onaran lastikler dişli yüzeydeki küçük delikleri kapatabilir: Segway bu sınırı Max G3 için 4 mm olarak verir, yan yüzeydeki kesikler kapsam dışıdır.

Normal kullanımdan kaynaklanan aşınma ile üretim kaynaklı arıza ayrı değerlendirilir. Muayenede aşınmanın nedenine bakar, kararı gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildiririz.

Segway, F3 için 500 şarj döngüsünden sonra kapasitenin nominal değerin %70’inin üzerinde kalmasını bekler; menzil belirgin düştüyse batarya testi yaptırın. Her sürüşten sonra şarj edin ve bataryayı tamamen boşaltmayın; aşırı şarj veya aşırı boşalma kaynaklı hasar garanti kapsamında değildir. Uzun süre kullanmayacaksanız en az %50 doldurup 30–60 günde bir şarj edin, 0 °C altında şarj etmeyin.

Hayır. Mevzuatta elektrikli skuter, hızı en fazla 25 km/saate ulaşan araç olarak tanımlanır. Hız sınırını kaldıran yazılım veya donanım değişikliği yapmıyoruz; bu tür değişiklikler aracı yasal tanımın dışına çıkarır ve garantiyi riske atar.

Sürücünün 15 yaşını bitirmiş olması gerekir. Bisiklet yolu veya şeridi varsa orayı kullanın; yaya yollarına, otoyollara, şehirlerarası yollara ve hız sınırı 50 km/saatin üzerindeki yollara girmeyin. Yolcu taşımayın ve işaret verirken dışında iki elinizle sürün. Kurallara aykırılığa idari para cezası uygulanır.

Önde en az 20 metreyi aydınlatan beyaz ışıklı bir far, arkada kırmızı ışıklı bir lamba ve kırmızı reflektör, 30 metreden duyulabilen bir zil veya korna. Bunlardan biri çalışmıyorsa sürmeden önce onartın.

Yetkili servisler, Ticaret Bakanlığı’nın Servis Bilgi Sistemi’nde (SERBİS, servis.gov.tr) kayıtlıdır. Segway Türkiye çağrı merkezini (0 850 532 05 15) arayarak da sorabilirsiniz. Yetkimizi nasıl doğrulayacağınızı Yetkili Servis sayfamızda adım adım anlattık.

Servis talebi için yalnızca gerekli bilgileri alırız. KVKK aydınlatma metnimiz verilerinizin hangi amaçla işlendiğini ve yurt dışına aktarımları açıklar. Açık rıza ve pazarlama izni ayrı ve isteğe bağlıdır; servis hizmeti bunlara bağlı değildir.

Servis No (ör. AZZ-2026-000123), bildiriminiz alındığında verilen takip numarasıdır ve bildirim zamanıyla birlikte kaydedilir. Garanti kapsamındaki onarımlarda yasal onarım süresi bu bildirimle başlar. Bizimle her iletişimde bu numarayı kullanın.

Servis Takip sayfasına Servis No’nuzu ve telefon numaranızın son 4 hanesini girin. Arıza bildiriminden teslimata kadar her aşamayı tarih ve saatiyle görürsünüz.

Süre arızaya ve parça durumuna göre değişir. Muayeneden sonra tahmini hazır olma tarihini Servis Takip’te paylaşırız. Garanti kapsamındaki onarımlarda yasal azami tamir süresi arıza bildirimi tarihinden itibaren işler ve onarımın tamamlandığı tarih size telefon, SMS veya e-postayla bildirilir.

Onayınız olmadan işlem yapılmaz. Teklifi onaylamazsanız aracınız onarılmadan size teslim edilir ya da geri gönderilir; bu durumun koşulları teklifte yazılı olarak yer alır.

Aracınız teslim edildikten sonra Servis Takip üzerinden kısa bir değerlendirme formu doldurabilirsiniz. Şikâyet ve önerileriniz için WhatsApp, telefon veya e-postayla da bize ulaşabilirsiniz.